よくあるご質問とご回答
ご質問一覧
01チェックインは何時まで大丈夫ですか？
ホテルは24時間、開いておりますので、夜遅くのチェックインでも大丈夫です。
ただし、駐車場のみ朝6時から深夜24時までの営業となっておりますので、お車でお越しの方は、ご注意ください。
02チェックアウトを延長することは出来ますか？
ご延長は、2時間ごとに1200円のご延長料金をお支払い頂いております。
なお、チェックイン時間の繰上げも、同様に延長料金をお支払いいただく事でご利用が可能です。ただし、その時の空室状況によっては、ご希望に沿いかねる場合もございますので、ご了承ください。
04客室は、車椅子でも利用できますか？
ご利用いただけますが、あいにく車椅子でのご利用に特化した設備を擁した客室は、現在のところはございません。
お手洗いに関しては、5階と6階に於いて、車椅子でご利用いただける設備をご用意しております。
また、台数に限りはございますが、車椅子の無料貸し出しも行っております。
その他、スタッフにてお手伝いできる事がございましたら、何なりとお申し付け下さい。
05添い寝の子ども料金は発生しますか？
乳幼児や小学校低学年の方の添い寝に関しては、基本的に料金は頂いておりません。ただし、大人の方と同じように、ベッドをお一人様でご利用される場合は、通常の料金が発生いたします。
添い寝のお子様がいらっしゃる場合は、お子様の分のバスタオル等の備品類をご用意させていただきますので、お気軽にお申し付けください。
06客室でインターネット接続は利用できますか？
現在のところ、インターネット接続がご利用いただけるのは、6階のシングルルームおよび6階のダブルルームとなっております。インターネット接続をご利用ご希望のお客様は、お手数ですが、その旨をご連絡いただきます様、よろしくお願いいたします。
また、客室以外では、6・7・8階の各階のエレベーターホールのソファー席に於いても、インターネット接続のサービスをご利用いただけます。
接続にはLANケーブルが必要となりますが、フロントにて無料貸し出しを行っておりますので、お申し付けください。なお、パソコン本体や周辺機器の貸し出しは行っておりません。また、接続に関する設定等の作業は、お客様ご自身にて行って下さいます様、よろしくお願いいたします。
07ホテルの地下の駐車場は利用できますか？
ホテルの地下の駐車場(リベール駐車場)は、当ホテルとは契約がございませんので、ご利用されても、こちらでは割引等のサービスが行えませんので、ご注意ください。
ハイネスホテルの契約駐車場は、国道3号線沿いにございます、「ニューウエダ駐車場」のみとなりますので、くれぐれもご注意ください。
08宿泊前に荷物は送れますか？
フロントにてお預かりしております。また、お部屋のご準備が整い次第、お部屋のほうに入れておく事も可能です。
お送りされる場合は、「ハイネスホテル フロント」宛てにお送り下さい。
その際、ご宿泊のお客様のお名前を必ず記載していただきます様、よろしくお願いいたします。
10マッサージ・サービスはありますか？
40分3900円にて、承っております。受付時間は、午後14時より深夜1時までです。
ご利用料金は、お伺い差し上げたマッサージ師に直接お支払ください。
11クリーニングのサービスはありますか？
平日ですと、午前11時までにお出しいただければ、当日夕方18時の仕上がりになります。ただし、日曜祝日や、その他のクリーニング工場の休みの日に関しては、次の平日の夕方18時の仕上がりになります。また、お品物や汚れの種類によっては、時間のかかる場合もございますので、ご注意ください。
なお、ナイトクリーニングのサービスも行っており、午前11時を過ぎても、夕方18時までにお出しいただければ、翌朝に仕上がります。ただし、こちらは通常のクリーニング料金よりも割高になります。
13客室の備品以外に、貸出サービスを行っている物はありますか？
電気スタンド、アイロン、ズボンプレッサー、加湿器、LANケーブル、携帯電話の充電器・・・・等を無料貸出ししておりますので、お気軽にお申し付けください。
なお、数には限りがございますので、ご了承ください。
14近くにコンビニはありますか？
最寄りのコンビニは、ローソン、セブンイレブン、ampmがございます。
どちらも徒歩5分程度です。
また、ホテル向かいの西鉄久留米駅の構内には、Emax久留米というショッピングセンターがあり、１階には、朝9時〜夜23時まで営業しているスーパーマーケット「にしてつストア」がございます。
15近くにお店や飲食店はありますか？
最寄だと、ホテル向かいの西鉄久留米駅の構内の2階が飲食店街になっております。
また、タクシーで5分程度行ったところに、繁華街である文化街が有り、居酒屋や飲み屋が集中しております。バスで5分程度のところには、大型ショッピングセンターである「ゆめタウン」もあり、その周辺にも飲食店や物販店が集まっております。
また、少し場所は離れておりますが、上津エリアにも郊外型の店舗が数多く集まっておりますので、お車でお越しの方は、足を伸ばされてはいかがでしょうか？
16国際電話は利用できますか？
国際電話に関しては、フロント横の公衆電話(国際電話対応)をご利用いただくか、フロントを介して、客室ので電話にてご利用いただくかの2通りのご利用方法がございます。
客室にてご利用いただく場合は、基本的に、KDDIのオペレーターを経ての通話となります。通話料の他に、サービス手数料が発生いたします。ご利用の地域や時間によっては、多額のご請求が発生いたしますので、ご注意ください。
なお、客室の電話から、直接、海外に電話をかける事は出来かねますので、ご利用の際は、お手数ですが、フロントまでご連絡くださいます様、よろしくお願いいたします。
17ホテルの会員カード等の制度はありますか？
ハイネスホテル独自の会員制度はございませんが、ハイネスホテルを含む、全国の加盟ホテルにてご利用いただける、「Aカード」をご利用いただけます。
Aカードにご入会いただくと、チェックイン時の手続きが、お名前のご記入のみで済む様になり、また、ご利用の度にポイントが加算され、貯まったポイントは現金にてキャッシュバックのサービスが受けられます。フロントにてご入会受付を行っておりますので、ぜひ、お気軽にお問い合わせください。
